Excelente participación compañero y que bueno que resaltas la importancia de la visión y misión institucional como parámetro de inicio por medio del cual podemos determinar de donde debemos partir y esto puede ayudar a que las propias instituciones recapacite sobre la importancia del usuario pues en ocaciones olvidar lo fundamental nos hace errar en la manera en que pretendemos que se comporte la institución hacia los usuarios.