Compañero con base a lo que mencionaste, es muy importante definir esa situación sin embargo sabemos que todos los funcionarios dependiendo el tipo de organización debe conocer un poco de todo ya que si los compañeros encargados no se encuentran debemos atender al contribuyente y orientarlo.
También es importante tener un sistema informático actualizado sin embargo sabemos que muchas veces existe mucha basura en los sistemas. Así mismo es importante la capacitación al personal.
Y la colaboración con otras instituciones públicas y privadas.