Definido el proceso como una secuencia de actividades para entregar valor, para el cumplimiento de uno o varios objetivos, la organización define procesos estratégicos para la consecución en vista de la Misión y Visión. Su objetivo principal es asegurar que la empresa se oriente hacia el camino de crecimiento sostenible y el éxito a largo plazo a través de la auditoría interna puede ser una herramienta de supervisión efectiva de los procesos tributarios. Sin embargo, se debe tener en cuenta que, el control interno permite crear un seguimiento y monitoreo de la situación tributaria.

En cuanto a procesos tributarios, la institución cuenta con el departamento de cobros que se encarga de implementar y evaluar las estrategias de cobro, para mantener informados a los contribuyentes sobre fechas de pago y facilitar información de formas de pagos tributarios, pero si cabe mencionar que debe de realizar una mayor inversión en el tema de tecnología para facilitar la información a la población y tener mas claridad de los entes que tienen alta morosidad.

Facilitación del Proceso Sustantivo de Recaudación y Cobro:
Sí, la Municipalidad de Puntarenas ha implementado medidas para facilitar el proceso sustantivo de recaudación y cobro. Pero no se han establecido canales de comunicación claros y accesibles para los contribuyentes, brindando información transparente sobre sus obligaciones tributarias