Buen día Luz Marina,

Muy importante lo que mencionas en que las empresas y las instituciones públicas gestionen parte de sus procesos en el servicio al cliente.

Las personas acudimos a las instituciones públicas como contribuyentes porque desde que ejercemos una actividad comercial se crean una serie de obligaciones y a veces por lo complejo del sistema es necesario presentarnos a las sedes de Hacienda para regular nuestra situación tributaria.

Slds.
Jesús Kim