Saludos Marcell.

Muy buena pregunta. Quizás no existe una respuesta única para responderla, esto por que, como bien lo indicas, la calidad pasa por un tema de percepción. Sin embargo, podemos establecer estándares mínimos para comenzar a delimitar esa percepción de calidad.

También me parece necesario -y lamentablemente no lo hacemos- generar datos a partir de las encuestas de percepción del servicio. ¿Cómo nos ven los ciudadanos?, ¿qué perciben, ¿qué nos dicen?. En el sector público, sea nacional o territorial, como que nos da temor aplicar este tipo de instrumentos, por lo que nos privamos de resultados que pueden ser valioso para tomar decisiones.

Saludos y gracias por la reflexión.

Mario Ar.