Sumamente importante lo que comentas compañera, en relación a que una Municipalidad en su macroproceso tributario debe fijarse en la atención del cliente, actor clave. Durante la primera clase aprendimos conceptos claves que nos van a permitir tener bases para luego entender el ciclo presupuestario, la mayoria de los usuarios no comprenden que el primer ingreso, los impuestos son fundamentales para la operación de las Corporaciones Municipales.

Me llamo mucho la atención que mencionaras lo de la caja negra, sobretodo porque particularmente fue la parte que más me llamo la atención de la primera clase de este curso, el enfoque de entradas y salidas permite fijar la atención y clarificar donde deben hacerse los esfuerzos para lograr una mejora continua.