1. ¿Cuál considera usted que es la principal diferencia entre la gestión por funciones y la gestión por procesos?
La principal diferencia que existe entre la gestión por funciones y la gestión por procesos, es que la gestión por funciones se focaliza en el producto, ya sea un bien o servicio, los departamentos son especializados y organizativos, en cuanto a la jerarquía los jefes son funcionales ejerciendo el control y el mando, en este caso se presenta una toma de decisiones centralizada con un cumplimiento del desempeño. Mientras la gestión por procesos, se focaliza en el usuario, dando un valor añadido a los procesos y resultados, con esto se logra organizar el trabajo de forma natural y la autoridad se responsabiliza de los procesos.
2. Sabiendo que los actores de un macroproceso cumplen determinados roles, ¿Cuál de los actores identificados considera es el más relevante?, ¿por qué opina de esa forma?
Los usuarios tanto internos como externos, ya que; en una institución como la Municipalidad por ejemplo, se debe brindar atención a las necesidades que presentan estos actores, de tal forma que la respuesta que puedan brindar ante una situación sea la esperada y de esa forma podemos contar con usuario satisfecho que sabemos que seguirá deseando buscar de los servicios que se le puedan brindar.
3. ¿Cuenta su organización con una metodología de gestión por procesos? En caso afirmativo: ¿Cuál ha sido la experiencia de la organización?
En mi caso no estoy en una organización como tal, pero en un comité en el que formo parte se da la gestión por procesos, ya que; nos enfocamos en los usuarios, se trabaja de forma organizativa, todos los integrantes somo parte del trabajo, hemos logrado coordinar como equipo y somos eficaces en el rol que cada uno desempeña dentro del comité.