Buen día Stephanie Karina, Espero que se encuentre muy bien !!!

Muy interesante el contenido de su participación en especial cuando menciona el cumplimiento de las necesidades de los usuarios internos o externos.

Al final todos los procesos son movidos por personas que de alguna medida siguen una práctica habitual o tradicional de trabajo y en los mejores casos, la estructura de trabajo se basa en una metodología probada.

Cuando un cliente interno se siente comprometido con su función y responsabilidad, es claro que la calidad del servicio lo percibirá el cliente externo y la calificación final a la organización será algo más que el cumplimiento de las leyes y reglamentos.

Slds.
Jesus Kim