Saludos.

La resistencia al cambio es todo un tema. De hecho, en proyectos muy grandes -como el de Hacienda Digital que les comenté a grandes rasgos en la clase- se acostumbra tener todo un proceso de “gestión del cambio” de esta forma buscas que todos “se la crean”.

Esos manuales de cargos son un buen ejemplo de algo que deberíamos revisar. Muchas veces te amarran y no te dejan tener a las personas adecuadas en los puestos requeridos.

El cobro es un “subproceso”, del macroprocesos tributario. El mapa debería ser del macroprocesos como un todo. El subproceso de cobro podría tener un diagrama de flujo para graficar de forma sencilla el paso a paso.

Gracias por la retroalimentación.