Buenos dias!
Gracias por la oportunidad de este curso tan valioso.
Siguiendo instrucciones, remito:

1. ¿Cuál considera usted que es la principal diferencia entre la gestión por funciones y la gestión por procesos?

La parte organizacional es la hace la diferencia. La gestión por funciones se centra en la estructura tradicional de departamentos o áreas especializadas, donde cada función tiene sus propias tareas y responsabilidades específicas, lo que conocemos como, trabajar como “islas”. Por otro lado, la organizazcion por procesos se orienta hacia la eficiencia y la mejora continua al organizar el trabajo en torno a los procesos que atraviesan las fronteras departamentales, centrándose en la entrega de valor al cliente y la optimización de los flujos de trabajo, ésta permite visualizar productos mas tangibles.

2. Sabiendo que los actores de un macroproceso cumplen determinados roles, ¿cuál de los actores identificados considera es el más relevante?, ¿por qué opina de esa forma?

A mi parecer, el usuario final es el actor más relevante, ya que la funcion de satisfacer sus necesidades y expectativas es la mas importante para el éxito de cualquier organización. La insatisfacion del cliente debe ser una premisa a subsanar por cuanto se pueden ver afectados sus intereses.

3. ¿Cuenta su organización con una metodología de gestión por procesos? En caso afirmativo: ¿cuál ha sido la experiencia de la organización?

En la institución en la que trabajo usamos la gestión por procesos.

Feliz dia