Buenas tardes Maria Gabriela.

No es fácil “lanzarse de primero al agua”, así que muchas gracias por el aporte.

Sin duda la gestión por procesos tienen un enfoque distinto, y usted lo expone muy bien. Sin embargo, no tenemos que pensar que al adoptar un modelo de gestión por procesos vamos a “desaparecer” la gestión por funciones -departamental- esto básicamente porque, en nuestro sector público, ese modelo está incluso establecido en la normativa. Dicho esto, me parece muy oportuno el aporte.

En lo que respecta a los actores, nada más recordar que podemos ser “clientes” y “proveedores”, esto en el sentido de que nosotros mismos generamos insumos que son transformados dentro del macroproceso para obtener el producto final. La orientación al cliente es fundamental, pero sin pensar que el cliente es sólo la persona física… el cliente somos todos.

Finalmente, es de esperar que buena parte de nuestras organizaciones se organicen de una forma tradicional… pero recuerden: el problema no son las “cajitas”, sino que no las pensamos en términos de procesos.

Feliz semana para todos. Éxitos.

Mario Artavia